Programa de indicação · 2025
Club M Awards - Referral Program
Programa de embaixadores com cashback, gamificação e playbook conjunto com vendas, com múltiplos touchpoints na jornada do membro.
Contexto
Quando entrei no Club M, o programa de indicação já existia, mas era descentralizado e dependia de uma recompensa única de longo prazo: uma viagem no fim do ano.
Estratégia
Reestruturei o programa do zero como Club M Awards, um programa de embaixadores que combina reconhecimento público com recompensa econômica imediata (cashback), com múltiplos touchpoints de indicação ao longo da jornada do membro.
Além do incentivo de curto prazo, criei uma camada de gamificação de médio e longo prazo, e integrei tudo a um playbook conjunto com o time de vendas e uma campanha de marketing dedicada.
Resultados
- Referral subiu de 19% para 38% de representatividade entre os principais canais de aquisição
- Tornou-se o 2º maior canal de aquisição da rede
- CAC reduzido em 29%
Conclusão
Esse case me mostrou que combinar recompensas de curto e médio prazo, com touchpoints constantes ao longo da jornada do membro, é o que realmente acelera a construção de um canal de aquisição consistente.